近日，一位上海市民向媒体反馈，自家68岁的父亲昨年底去尼泊尔旅游了8天，老东说念主启动行程前发了条一又友圈，飞速收到电信公司短信提醒，话费已超500元，而等老东说念主归国后发现萝莉社区，账单居然高达1万6千元。此事激发昔时眷注。上海市通讯管制局回复：用户先后共10次自主还原功能8月16日，记者从上海市通讯管制局了解到，他们仍是在第一时候启动探望处理顺次。细则如下↓用户王某某两个手机号码，别离于2019年2月20日、2023年9月6日通畅外洋及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白昼漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便别离向两个手机号码下发落地短信，见告漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信神色，别离向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统败露短信均见效投递。上海市通讯管制局示意，《中华东说念主民共和国电信条例》第二十三条执法：“电信资费奉行阛阓诊疗价。电信业务计议者应当统筹议论坐蓐计议老本、电信阛阓供求情景等身分，合理确定电信业务资费规范。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信详细自己运营老本，想象了对应的数据漫游资费规范。同期，笔据中国电信的执法，系统对当日（北京时候0点-24点）漫游资费超越500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错笔据短信关联教导内容，自行决定是否需要还原当日数据漫游功能。笔据上海市通讯管制局掌捏的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的漫游资费屡次达到熔断规范，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东说念主先后共10次自主还原两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。
用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，屡次自主还原数据漫游功能。就何如提醒用户作念好外洋漫游所产生的流量用度狂妄，上海市通讯管制局已率领上海信息通讯行业，变成了一整套系统作念法。
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上海市通讯管制局示意，连年来均未收到对于“外洋漫游天价用度”之类的投诉，该用户反馈的情况，为极个别案例。用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议呈文，经探望，上海市通讯管制局合计上海电信计议经过中无违犯关联执法的情况。但鉴于用户本色，上海市电信用户呈文受理中心于2024年1月互助上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的措置有计议，用户未吸收。随后，用户于2月建议长入央求，上海市电信用户呈文受理中心进行了电话长入，用户相持全额减免12月的漫游用度（两个号码共计16000余元），两边未能兑现一致。4月，用户再次建议呈文，示意舒坦承担6000元用度，经上海市电信用户呈文受理中心互助，上海电信示意可为用户减免其时的违约金，并将12月账期用度作7折调整处理，共计共减免8000余元，但两边仍未就此兑现一致。近期，上海市通讯管制局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就统一问题建议的呈文，现在正在照章依规办理中。此前报说念：出洋旅游发条一又友圈流量费1.6万元上海市民王先生反馈，2023年12月，他的68岁父亲前去尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊而后，老东说念主在启动行程前发了条一又友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，教导话费已超500元。而归国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。天然此后他们一家与电信屡次协商，但两边恒久未能兑现一致。而在此时刻，这张未交纳的账单还在每天产生高额滞纳金。
王先生反馈，因为时候较长，其时老东说念主到底用了若干流量无从查起。上海电信客服东说念主员笔据流量单价进行了计议，现在国内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，况兼上不封顶。这一万六算下来，流量或者是用了两三分钟时候。以此计议，1GB流量的用度照实需要上万元。
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王先生其后拨打了10000号电信客服，对方示意，这个用度是上不封顶的。“好在老东说念主只用了1个GB的流量，要是用了10个GB？15个GB？我是不是要卖屋子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元礼聘了讼师萝莉社区，与电信方面进行协商，电信公司容许给老东说念主打一个8折优惠，也即是低廉3000块钱足下，优惠用度还不够支付讼师费，两边未能兑现一致。让王先生弗成解析的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月时刻，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信买卖厅责任主说念主员示意，滞纳金即是利滚利的方式，不外他们可协助进行取消操作。此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的措置有计议，但王先生一家仍示意无法吸收。